2015年全国自考会展客户关系管理考试大纲第十一章
第十一章 会展CRM管理系统
一、学习目的和要求
通过本章学习，了解优品会展CRM管理系统包含的内容与功能，如何实施优品会展CRM管理系统，理解优品会展360客户关系管理，以达到企业资源的充分利用。
二、考核知识点与考核目标
（一）优品会展管理软件解决方案概述（一般）
识记：会展管理软件的基本概述
理解：优品会展企业信息化管理系统解决方案构成
（二）优品会展管理软件（一般）
识记：（1）软件特点与功能
（2）优品会展企业信息化管理系统构成
（3）优品方案的设计思想
理解：优品会展管理软件的适用对象及基本功能
（三）优品会展信息管理解决方案（次重点）
识记：优品会展系统解决方案的构成
理解：（1）会展管理软件衍生产品与服务
（2）优品会展管理软件的显著效益
（四）优品会展360度客户关系管理（一般）
识记：优品会展360度CRM管理对象及功能
理解：优品360度会展客户关系管理的商业效益
综合应用：企业如何更好地发挥利用会展CRM管理系统
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