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2015年全国自考会展客户关系管理考试大纲课程性质与设置目的

一、课程性质与特点

“会展客户关系管理”课程是会展业职业经理人证书考试的一门专业课程，属于专业基础理论课程。本课程从客户关系管理的基础理论出发，系统完整的介绍了会展客户关系管理所涉及的各项主要工作。本课程主要以如何管理会展客户的消费价值、满意感、信任感以及忠诚感为研究对象，理论结合实际，全面地论述了会展客户关系管理的过程。在学习和考试命题中，均应体现本课程的性质与特点。

二、课程的目标与要求

设置本课程的目的要求是：使应考者深入、系统地理解和掌握会展客户关系管理的基本理论和基本知识，培养和提高正确分析和解决现代会展管理中的基本问题的能力，要学好客户关系管理的基本知识和理论，又要学好会展客户关系管理的应用策略和了解CRM的系统结构和实施，包括客户与客户价值、客户价值评价指标体系、客户关系及其理论基础、客户关系管理基本理论、客户关系管理的主要内容、会展客户关系管理概述、会展客户心理、会展客户关系管理与客户服务、会展客户关系管理的策略与方法、会展客户关系管理的实施、会展CRM管理系统。并在此基础上，提高利用所学知识分析和解决实际问题，从事会展客户管理活动的能力，初步具备会展管理工作要求的理论素养和操作技能，为学习好会展业职业经理人证书考试的其它课程奠定基础。

三、与本专业其它课程的关系

本课程为会展管理专业的专业课，其基本内容与会展市场营销、信息技术知识、消费者行为学的关系比较紧密。开课时注意本课内容与其他相关课程的连贯与衔接。

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