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江苏2013年自考员工关系管理（30466）考试大纲（11）

课程内容与考核要求

第九章压力与心理健康管理

一、学习目的与要求

通过本章学习，要求了解工作压力的内涵与影响，了解员工的压力源、压力性质与类型，掌握员工压力管理的组织对策，掌握员工心理健康的概念，理解影响员工心理健康的因素、员工心理健康管理的目的和途径，掌握员工援助计划的概念、员工援助计划的内容和员工援助计划的设计与实施等主要内容。

二、课程内容（考试内容）

9.1员工压力管理

9.1.1工作压力的内涵与影响

9.1.2员工的压力源、压力性质与类型

9.1.3员工压力管理的组织对策

9.1.4不同员工群体的压力源及其压力管理

9.2员工心理健康管理

9.2.1影响员工心理健康的因素

9.2.2员工心理健康管理的目的

9.2.3员工心理健康管理的途径

9.3员工援助计划

9.3.1员工援助计划概述

9.3.2员工援助计划的内容

9.3.3员工援助计划的设计与实施

三、考核知识点与考核要求

（一）员工压力管理（重点）

识记：①压力源；②压力的类型。

领会：①工作压力的内涵；②改变职业会产生的压力几种情况；③环境压力的主要来源。

简单应用：改变压力环境的具体措施。

综合应用：①员工压力管理的组织对策；②环境压力源及其管理方法。

（二）员工心理健康管理（重点）

识记：①员工心理健康的概念；②员工心理援助计划；③员工心理危机的概念；④自杀的概念。

领会：①影响员工心理健康的因素；②员工心理健康管理目的；③企业在施行员工心理援助计划时要遵循的步骤；④对员工心理危机进行干预要注意的问题；⑤企业预防员工自杀的措施。

综合应用：员工心理健康管理的途径。

（三）员工援助计划（次重点）

识记：员工援助计划的概念。

领会：①员工援助计划的特征；②员工援助计划的作用；③员工援助计划的内容；④员工援助计划的设计模式。

简单应用：①员工援助计划的实施程序；②员工援助计划的实施中应注意的问题。

四、本章关键问题

本章中的关键问题有：压力源、工作压力、员工心理健康、员工心理援助计划、员工心理危机、自杀、员工援助计划的概念；（2）改变职业会产生的压力几种情况；（3）环境压力的主要来源及改变压力环境的具体措施；（4）员工压力管理的组织对策；（5）影响员工心理健康的因素、员工心理健康管理的目的和途径；（6）企业在施行员工心理援助计划时要遵循的步骤；（7）对员工心理危机进行干预要注意的问题；（8）企业预防员工自杀的措施；（9）员工援助计划的特征、作用、内容和设计模式；（10）员工援助计划的实施程序及实施中应注意的问题。

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