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江苏2013年自考员工关系管理（30466）考试大纲（6）

课程内容与考核要求

第四章员工心理契约与满意度管理

一、学习目的与要求

通过本章学习，掌握心理契约的含义、类型、作用和特点，理解心理契约与劳动合同的关系，掌握心理契约的内容及心理契约违背的行为反应方式，理解心理契约与员工满意度的关系；掌握员工满意和员工满意度的概念及影响因素，了解员工满意度的测量指标，掌握员工满意度调查的概念、员工满意度调查的目的、作用、内容以及员工满意度调查的实施步骤，理解影响员工满意度调查有效性的因素，掌握员工满意度的提升方法，掌握员工参与管理的概念、主要形式以及确保员工参与管理的有效性要求。

二、课程内容（考试内容）

4.1心理契约与员工工作满意度

4.1.1心理契约的内涵

4.1.2心理契约与劳动合同的关系

4.1.3心理契约的类型、作用与特点

4.1.4心理契约的内容

4.1.5心理契约违背的行为反应方式

4.1.6心理契约与员工满意度

4.2员工工作满意度管理

4.2.1员工工作满意度概述

4.2.2员工满意度调查与分析

4.2.3员工满意度管理制度

三、考核知识点与考核要求

（一）心理契约与员工工作满意度（重点）

识记：①心理契约的内涵；②心理契约的四种类型。

领会：①心理契约在员工关系管理中的作用；②心理契约的特点；③心理契约违背的行为反应方式；④心理契约与员工满意度的关系。

简单应用：①心理契约与劳动合同的关系；②心理契约对员工满意度的影响。

（二）员工工作满意度管理（重点）

识记：①员工满意的概念；②员工满意度的概念；③工作满意度的测量指标；④员工满意度调查的概念；⑤员工满意度调查问卷设计；⑥员工参与管理的概念。

领会：①与工作有关的工作满意度的决定因素；②影响员工满意度的因素；③员工满意度调查的作用；④员工满意度调查的目的；⑤员工满意度调查的内容⑥员工满意度调查的实施步骤；⑦影响员工满意度调查有效性的因素；⑧员工满意度调查的误区；⑨员工参与管理的主要形式。

简单应用：①员工满意度的提升方法；②确保员工参与管理的有效性要求。

四、本章关键问题

本章中的关键问题有：（1）心理契约的概念及类型；（2）员工满意、员工满意度、员工满意度调查、员工参与管理的概念；（3）心理契约在员工关系管理中的作用、心理契约的特点、心理契约违背的行为反应方式、心理契约与员工满意度的关系；（4）心理契约与劳动合同的关系；（5）心理契约对员工满意度的影响；（6）影响员工满意度的因素和提升方法；（7）员工满意度调查的作用、目的和内容；（8）员工满意度调查的实施步骤和误区；（9）影响员工满意度调查有效性的因素；（10）员工参与管理的主要形式和确保员工参与管理的有效性要求。

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