江苏2013年自考员工关系管理(30466)考试大纲(5)
课程内容与考核要求
第三章 员工沟通管理
一、学习目的与要求
通过本章学习,要求掌握沟通管理的内涵和作用,掌握管理沟通要注意的问题,了解正式沟通的五种沟通网络,理解并掌握面对面沟通、书面沟通和电子沟通的适用条件,全面认识和理解书面沟通的不足之处应注意的问题,掌握员工关系沟通的实现方式,掌握员工关系管理中的沟通障碍与处理方法,全面掌握沟通的各种主要方法和技巧。
二、课程内容(考试内容)
3.1沟通管理概述
3.1.1沟通管理的内涵
3.1.2沟通管理的意义及其作用
3.1.3沟通管理的类型与内容
3.1.4沟通管理要注意的问题
3.2员工关系沟通的渠道、网络与实现方式
3.2.1员工关系沟通的渠道、网络
3.2.2员工关系沟通的实现方式
3.3员工关系管理中的沟通障碍与处理
3.3.1员工关系管理中的沟通障碍
3.3.2员工关系管理中的沟通障碍的处理
3.4如何进行有效沟通
3.4.1与上级沟通的技巧
3.4.2与同事沟通的技巧
3.4.3与下级沟通的技巧
3.4.4沟通环节中的技巧
三、考核知识点与考核要求
(一)沟通管理概述(重点)
识记:①沟通管理的概念;②沟通的意义;③沟通管理的类型;④不同类型沟通的目的与时机。
领会:沟通对员工关系管理的作用。
简单应用:管理沟通要注意的问题。
(二)员工关系沟通的渠道、网络与实现方式(次重点)
识记:①员工关系沟通的主要渠道;②链式沟通网络、Y式沟通网络、轮式沟通网络、环式沟通网络和全通道式沟通网络。
领会:①面对面沟通的适用条件;②书面沟通的适用条件;③电子沟通适用的几种情况。
简单应用:书面沟通的不足之处及应注意的问题。
综合应用:员工关系沟通的实现方式。
(三)员工关系管理中的沟通障碍与处理(重点)
领会:信息传递造成的沟通障碍。
综合应用:①沟通参与者行为和心理上的问题造成的沟通障碍;②员工关系管理中的沟通障碍的处理。
(四)如何进行有效沟通(重点)
识记:①谈判的构成要素;②身体语言的构成;③阅读的目的。
简单应用:①与上级沟通的技巧;②与同事沟通的技巧;③与下级沟通的技巧;④阅读的技巧;⑤写作的技巧;⑥批评的技巧。
综合应用:①有效倾听的技巧;②演讲的技巧。
四、本章关键问题
本章中的关键问题有:(1)沟通管理的概念;(2)沟通对员工关系管理的作用;(3)沟通管理要注意的几个问题;(4)面对面沟通、书面沟通和电子沟通的适用条件;(5)书面沟通的不足之处及应注意的问题;(6)员工关系沟通的实现方式;(7)信息传递造成的沟通障碍、沟通参与者行为和心理上的问题造成的沟通障碍;(8)员工关系管理中的沟通障碍的处理;(9)与上级、同事、下级沟通的技巧;(10)阅读、写作、批评的技巧;(11)有效倾听和演讲的技巧。
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