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自考“企业管理咨询”详解（18）

美国管理不家德鲁克认为，如果按贡献区分，企业的各种活动一般可分为以下四大类：

（1）提供成果的活动。

（2）支援性活动。

（3）后勤服务活动。

后勤劳服务工作的主要作用是改善职工的劳保福利，提高职工士气，承担公共责任。

（4）高层管理活动。

2 ）关系分析法。

基本原则有二：

①要使影响该项业务活动的各种关系的数目尽可能地少；

②该项业务活动的每一项关系都能发挥积极作用，使之能够取得更大的成功与贡献。

总之，关系分析是贯彻专业分工与协作原则的一种具体方法。

3 ）工作负荷分析法。

调整的原则是：凡是工作负荷不足的部门，均应增加适宜的人员过多，宁可抽出去组织学习，也不要在科室里凑合。

管理业务流程设计和论述的方法

1、绘制管理业务流程图的程序与方法

1）选择绘图对象。

2）调查了解，确定工作步骤。

3）加入信息资料的输入和输出。

4）明确负责的岗位或部门。

5）反复核实和修正草图。

6）附上有关的要求或说明，绘出正式的业务流程图。

2. 流程改进的程序

1）找出所要改善的目标议题。

2）现状分析研究，确定流程问题。

3）设计改进方案，绘制改进的流程图。

4）实施改进方案。

同时对有关人员进行培训，以取得他们的信心和合作。

3. 流程改进的方法

流程改进的对象确定之后，可以运用 ECRSAI 原则 .

1）取消（ Eliminate ）。

既考虑所做的工作事项及各种活动要素有无取消的可能性。既费力又耗时的非生产性工作，更应该加以省略。

2）合并（ Combine ）

指将两个或两个以上的工作步骤或工作对象归并为一个。

3）调序（ Rearrange ）。

4）简化（ Simplify ）

5）自动化（ Automate ）。

6）一体化（ Integrate ）。

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