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自考“企业管理咨询”详解（4）

2.按咨询对象不同划分

1）对个别企业的咨询。这是指某一企业所进行的咨询服务活动。

2）对企业群的咨询。这是指对有相关联的很多企业进行的咨询服务活动，或者说对一个企业集团进行的咨询服务活动。

六、企业管理咨询的基本程序

要求：

1.识记：管理咨询基本程序的含义

2.领会：（1）管理咨询各阶段的目标和任务；

（2）管理咨询各阶段的工作步骤。

3.应用：分析某一咨询公司对某一客户企业管理咨询的过程。

内容：

1.管理咨询基本程序的含义

这是指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。它包括相互衔接的四个阶段：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。

接洽咨询阶段

1）任务。这就是通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。

2）步骤是：①初步接洽；②研究回复；③深入商谈。

预备咨询阶段

1）任务是：通过快速、全面的调查，户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。

2）步骤是：①预备调查；②确定课题；③签署协议。

正式咨询阶段

1）任务是：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。

2）步骤是：①深入调查研究；②分析问题的原因；③拟定改善方案；④交咨询报告。

方案实施阶段

1）任务是：帮助客户企业实施改善方案，整个咨询工作产生实效。

2）步骤是：①指导实施；②总结工作。

考试：选择题为主

（2001.10，单选3）确定课题，签署协议属于企业管理咨询程序中的（）

A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段

C.正式咨询阶段 D.方案实施阶段

（答案）：B

（分析）：预备咨询阶段工作步骤是：①预备调查；②确定课题；③签署协议

1.咨询组织：

是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。咨询组织也需要通过咨询机构的具体形式来反映它的客观存在。

它主要分为两类：营利性咨询机构；非盈利咨询机构。

2.咨询组织结构：

主要是咨询机构的内部结构和咨询组的结构。

3.其设计要遵循以下共同的基本原则：

（1）服从公司的发展战略。

（2）适合公司的发展阶段。

（3）保持高度的适应性。

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