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自考“企业管理咨询”笔记（2）

3.特点

1）科学性是指咨询过程建立在科学分析的基础上，运用科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。

2）创造性是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。经验是重要的。

3）系统性指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况。

4）合作性指咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户企业之间必须密切配合。

5）独立性指从事工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右。

6）艺术性指慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。

7）艰苦性是指管理咨询压力与负担的沉重。要面对企业怀疑他们的能力及轻视。

8）机动性包括突击性和灵活性两层含义。

考试：选择题为主. （重点）年年必考

（2001.10，单选1）帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路，属于企业管理咨询特点中的（创造性）

本题考查的是企业管理咨询的特点，由题目中“探索 ”两字可知

（2002.10，单选2）管理咨询工作的独立性特点是指（）

A.强调个人 B.淡化合作性

C.不受其他因素干扰 D.强调创造性

（答案）：C

（分析）：本题考的管理咨询的独立性特点

三、企业管理咨询的任务和作用

要求：

1.识记：企业管理咨询的-般任务。

2.领会：

（1）企业管理咨询一般任务的普遍性和稳定性的特点；

（2）企业管理咨询的具体任务的特殊性含义；

（3）企业管理咨询的作用。

内容：

1.一般任务

为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。

一般任务具有普遍性和稳定性，适用于不同地区、不同行业、不同时期的不同企业。

2. 特殊性

具体任务的特殊性：由于企业管理咨询客体的行业和自身特点不同，所存在的问题不同，咨询主体的工作方法也不同，因而咨询主体对各个客户企业管理咨询的具体任务也不同。

3. 管理咨询的作用

帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。

考试：选择题为主

（2001.10，单选2）企业管理咨询最容易出效果且工作量最大的工作是（）

（分析）：本题考查管理咨询工作的四种基本方式中的诊断建议。诊断建议成功与否，往往决定着整个咨询的成败。

四、企业管理咨询者的使命与工作作风

要求：

1.识记：企业管理咨询者的两项使命。

2.领会：

（1）企业管理咨询者承担的变革者使命；

（2）企业管理咨询者承担的理论探索者的使命；

（3）企业管理咨询者应确立的工作作风。

3.应用：联系我国企业实际，阐明企业管理咨询者承担的使命。

内容：

1. 变革和探索是管理咨询者的双重使命。

（1）成为推动企业管理转型的变革者

管理咨询人员必须是变革者。管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业干部职工知识、观念和行为转变的过程，是适应环境的新的运行机制逐步确立的过程。总之，咨询人员要成为变革的中流砥柱。要做到这一切，要求管理咨询人员自己首先必须是一个变革者。

（2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者

管理咨询人员还必须是探索者。要求咨询人员必须具有探索精神，成为探索者。必须在实践中探索解决大量陌生问题的办法，进而从成功和失败的实践中发展管理和管理咨询学的理论与方法。事实上，由于咨询顾问见多识广、知情深入，比企业管理者有超脱和视野广阔的优势，比理论工作者有深入实际的优势，因此他们具有推动管理学和管理咨询学向纵深发展的比较有利的条件。

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