08自考“人力资源管理”复习笔记(三)
第三节 甄选
一、甄选的方法
(一)甄选的定义:运用适当的标准从侯选人中挑选出合格的人员的过程。甄选的标准为:信度、效度、适用性、效用和合法性。
1、实用性:成本问题
2、灵敏性:区别个人的差别
3、可靠性:信度
4、有效性:效度
二、选用成功的申请者
(一)甄选技术
1、应聘人员的初选:
(1)申请表的设计要求
(2)做背景调查要注意的内容
(3)推荐材料和证明信的要求
2、应聘人员的考试
(1)考试的原则:客观的原则;严格的原则;有效性的原则
(2)考试的方式:笔试和面试
面试的优点和缺点?面试中评价表的设计?
(3)其他方法:心理测试
(二)结构化面试的过程
1、一对一面试:易受到面试者个人喜好的影响,可靠性较低。
2、小组面试:减少个人偏见,带来难以和睦相处的面试气氛。
3、二轮顺序面试:两面试官先后对同一应试者进行面试,容易形成不一的决策。
企业中面试要作到的问题:DP63
(三)其他的方法
1、心理测试
2、个性测验
3、评价中心:笔试、一对一练习、团队练习和演讲
4、笔迹学:法国
第四节 绩效管理
一、管理员工的绩效
1、人力资源管理中的两方面整合:
(1)水平整合:考虑人力资源管理工作内部活动的统一和一致。(内部活动互补)
(2)垂直整合:人力资源管理活动与组织战略、组织管理活动及竞争环境的一致性。(与战略的匹配)
2、绩效管理的四个因素:绩效管理循环图DP65
(1)确定绩效期望:组织对员工的要求
(2)支持绩效的完成:管理者的责任
(3)检查和评价:检查实际绩效与目标绩效的差别
(4)绩效标准的修正和管理
3、绩效管理系统PMS:是一个把企业战略目标转化为个人绩效的系统,通过有效的组织管理达到最优的工作结果。
(1)作用:
[1]明确和传递企业的使命和任务
[2]经营计划和进展与员工进行沟通
[3]保持组织创新的一致性
[4]把高层管理者的绩效与工资报酬相联系
[5]具体地描述了组织期望的绩效
[6]把评价过程体系化,更加专业和高效
[7]采用依据绩效的报酬系统
[8]持续的检查机制
4、绩效评价
(1)雷德尔的评价标准:品质、行为和结果
(2)360度综合评价
[1]参加评价的人员:DP69
[2]主要目标:激励员工提高绩效;合理分配收入;对员工进行开发,确定下一期培训需要。
[3]评价中的扭曲现象:光环效应;机会不均等问题;对缺点进行隐讳;普遍评价高于平均值。
[4]360度评价的流行原因:DP71
二、出勤管理
1、提倡组织公民行为:除了承担本职工作外,还愿意为组织承担其他工作。不存在缺勤问题。
2、出勤管理模型:阿兰迪默模型
(1)测度缺勤A
(2)定位问题重点L
(3)缺勤原因排序I
(4)评价目前的管理方法E
(5)制定备选方案D
(6)实施缺勤管理方案I
(7)观察实施效果M
3、缺勤记录的管理:确立缺勤的总天数、一年中缺勤的总次数、缺勤背后的原因
4、控制缺勤的措施:
(1)制定惩罚措施
(2)重返工作访谈:准备阶段;面谈阶段;后续活动—员工帮助计划:委托外部咨询机构(英国),或内部解决(美国)。
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