08年自考“现代管理学”复习笔记第十四章
第十四章
协调的特点：
1、平等性
2、互利性
3、主体广泛性
4、结果不确定性
5、对象复杂性
协调中的沟通：
1、依据信息传递的方向不同：下行沟通、上行沟通和双向沟通
2、依据方式有无组织系统：正式沟通、非正式沟通
3、依据具体方式的不同：书面沟通、口头沟通
协调的内容：
1、目标协调
2、利益协调
3、思想与行为协调
4、政策与规章制度协调
协调的方法：
1、酝酿协商
2、建议说明
3、思想教育
4、冷处理或缓冲
协调的过程的主要环节：
1、了解、把握组织运行过程中各个环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突。
2、对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因。
3、采取措施，消除矛盾与冲突。
沟通在协调中的作用：
1、可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提
2、可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提
3、可以克服阻力，实现协调
4、是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一
坚持协调的原则：
1、以人为本
2、客观公正
3、灵活机动
4、注重整体
协调的基本要求：
1、坚持协调的四项基本原则
2、选择沟通方式，克服沟通障碍以实现有效沟通
3、选择协调方法
4、理顺管理体制
5、全员参与，直接接触，科学预测，总体考虑，贯彻始终，防微杜渐，抓住关键，围绕目标
沟通方式：
1、链式沟通
2、轮式沟通
3、全通道沟通
4、环式沟通
5、Y式沟通
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