08年自考“现代管理学”复习笔记第十四章
第十四章
协调的特点:
1、平等性
2、互利性
3、主体广泛性
4、结果不确定性
5、对象复杂性
协调中的沟通:
1、依据信息传递的方向不同:下行沟通、上行沟通和双向沟通
2、依据方式有无组织系统:正式沟通、非正式沟通
3、依据具体方式的不同:书面沟通、口头沟通
协调的内容:
1、目标协调
2、利益协调
3、思想与行为协调
4、政策与规章制度协调
协调的方法:
1、酝酿协商
2、建议说明
3、思想教育
4、冷处理或缓冲
协调的过程的主要环节:
1、了解、把握组织运行过程中各个环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突。
2、对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析,找出原因。
3、采取措施,消除矛盾与冲突。
沟通在协调中的作用:
1、可以提高人的思想觉悟,培养人们良好的道德品质,为实现协调创造基本前提
2、可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识,为协调创造直接前提
3、可以克服阻力,实现协调
4、是管理组织与外部环境相互联系,实现内外协调的前提之一
坚持协调的原则:
1、以人为本
2、客观公正
3、灵活机动
4、注重整体
协调的基本要求:
1、坚持协调的四项基本原则
2、选择沟通方式,克服沟通障碍以实现有效沟通
3、选择协调方法
4、理顺管理体制
5、全员参与,直接接触,科学预测,总体考虑,贯彻始终,防微杜渐,抓住关键,围绕目标
沟通方式:
1、链式沟通
2、轮式沟通
3、全通道沟通
4、环式沟通
5、Y式沟通
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