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自考“质量管理学”资料（22）

（comprehend）质量改进的含义

质量改进：是质量管理活动的组成部分，是着重于增强满足质量要求能力的那些质量管理活动。朱兰博士将质量改进描述为“有组织地取得的良性改变；前所未有的绩效水平的实现。

（comprehend）质量改进的特点

（1）质量改进不同于质量控制；

（2）质量改进是以项目的方式实施的；

（3）质量改进是普遍适用的；

（4）质量改进是无止境的；

（5）质量改进是有成本的；

（6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。

（comprehend）质量改进的意义

（1）质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证；

（2）质量改进是企业不断满足顾客要求的需要；

（3）质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。

（recite）质量改进的对策

（1）在所有层次的经营计划中都设立质量改进目标；

（2）建立实施改进的过程，并且设立专门的实施机构；

（3）树立广义质量的概念，改进过程不仅应用于制造过程，也应用于其他业务过程中；

（4）包括高层经理在内的所有层次的人员就如何履行各自的质量管理使命接受培训；

（5）对普通员工进行充分的授权促进他们参与质量改进活动；

（6）建立评价指标以重量实现质量改进目标的进展情况；

（7）包括高层经理在内的各级管理人员对于实现改进目标的进展情况进行评审；

（8）对于卓越的质量绩效广泛应用褒奖手段；

（9）修改薪酬制度以鼓励和表彰积各自职责范围内所取得的成绩。

（comprehend）克服质量改进的阻力的类型

（1）克服来自于错误认识的阻力；

（2）克服来自于既得利益集团的阻力；

（3）克服来自于习惯和惰性的阻力。

（recite）高层管理者的角色

（1）参加质量委员会；

（2）批准质量愿景和质量方针；

（3）批准主要的质量目标；

（4）建立质量改进的基本框架；

（5）提供资源；

（6）评审进展情况；

（7）表彰认可；

（8）修改薪酬制度。

（recite）最高质量委员会的职责

（1）确立质量方针；

（2）确立质量改进的目标；

（3）对主要情况的估计；

（4）制定选择项目的程序；

（5）制定实施项目的程序；

（6）为项目团队提供支持；

（7）建立徇进展情况的方法；

（8）进行评审，帮助团队克服障碍，确保实施纠正措施；

（9）对团队进行褒奖。

（recite）质量改进制度化的方法

（1）把质量改进的目标纳入到每年的经营计划中；

（2）使质量改进成为职位说明书的一个组成部分；

（3）将对质量改进进展情况的评审纳入到最高管理层的审核制度中；

（4）修改考核和薪酬制度，其中包括质量改进绩效的指标，并要给予一定的权重；

（5）营造鼓励质量改进的文化氛围。

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