自考“公共关系学”各章节重点(9)
第九章 实务(上)
1.公关调查主要解决的关键问题:
A.组织所处的环境
B.面对的各类公众关系的动态
C.与某类关系不协调的公众的矛盾及成因
D.与各种媒介组织的关系状况。
2.公关调查的方法有:民意测验、公众代表座谈会、资料分析等
3.民意测验:由专业公关机构,长期应用并研究改进后科学化了的公关调查方法。
步骤:
A. 确定调查目标和公众对象
B. 抽样
C. 设计问卷
D. 实施调查
E. 整理资料数据并撰写调查报告
优点:
A. 广泛获得公众信息,以制订或调整公关政策
B. 科学性强,简便,准确度高
C. 便于整理统计
4.抽样的方式:
随机抽样:(方法)
A. 间隔随机抽样
B. 分层随机抽样
C. 分区多级随机抽样
D. 整群抽样
配额抽样:
5.问卷的设计形式:封闭式(主要的)和开放式
封闭式的主要形式:
A. 两项选择
B. 多项选择
C. 对比选择
D. 排序选择
E. 意见程度选择
注意的事项:
A. 问题不宜过多(不超过30个)
B. 问题简洁、准确、易懂,不带引导性和强迫性
C. 顺序按类型、逻辑关系、心理等合理安排
6.实施调查的几种方法:
D. 面访调查
E. 通讯调查
F. 电话调查
G. 深度调查
7.公众代表座谈会的程序:确定议题、选择与会代表并印发通知、
举行、整理分析情况并总结
8.新闻传播的三种方式:
A. 撰写新闻资料或新闻稿,送交新闻单位发表
B. 策划新闻事件,吸引新闻单位报道
C. 召开新闻发布会
9.写好新闻稿的三个要点:
A. 结构:导语和事实两部分
B. 导语的写作:概括最新最重要的信息
C. 背景材料的运用
10.新闻五要素:when where what why who
11.制造新闻(策划新闻):指策划具有新闻价值的事件。即在真实的、不损害公众利益的前提下,策划、举办具有新闻价值的事件,制造热点,以提高知名度,扩大影响。
12.新闻发布会:组织将消息告知记者,再通过其所属的大众媒介告知公众。
环节:
A. 确定主题
B. 确定邀请对象
C. 会前准备
D. 主持会议
E. 收集反馈信息
13.庆典:隆重的庆祝典礼。
14.展览:通过实物、文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传方式。
15.赞助:组织举办的一项社会活动,获得的社会各界钱财或物质上的援助。
16.社会公益活动:增进社会对企业的好感。
17.公关危机的三种形态:
组织行为不当引起的危机:组织自身原因引起的
类型:
A. 严重的内部事件
B. 工作失误
C. 决策失误
D. 纠纷事件
突发事件引起的危机:非预见性、外在因素引起的
类型:
A. 不可抗力的重大伤亡事故
B. 外在因素引起的事故
C. 外来的故意行为
失实报导引起的危机:新闻部门的报导失实
类型:
A. 失实和不全面的报导
B. 曲解事实
C. 报导失误
18. 危机的处理对策:
预防危机:
A. 灵敏的预警系统
B. 完善企业的管理系统
C. 模拟准备
危机处理过程:
A. 果断采取措施,有效制止事态扩大
B. 情况调查,收集信息
C. 成立专业机构,制订对策
D. 确定新闻发言人
E. 迅速、扎实、全面开展工作,安抚受害者
F. 认真做好准备,切实改进工作
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